Technical Support Specialist

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST 

Technical Support Specialist adalah profesional IT yang membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan, dan sistem lainnya. Mereka biasanya jadi garis depan dalam tim IT support.

---

Tugas Utama Technical Support Specialist:

1. Menerima dan Menangani Permintaan Bantuan (Support Ticket):

Menjawab pertanyaan atau keluhan pengguna melalui telepon, email, chat, atau sistem tiket.

2. Troubleshooting Masalah Teknis:

Menangani masalah seperti:

Komputer tidak nyala

Printer tidak terdeteksi

Aplikasi error

Masalah login

Koneksi internet lambat

3. Instalasi dan Konfigurasi:

Menginstal software, driver, atau sistem operasi baru.

Setting perangkat keras dan jaringan.

4. Dokumentasi:

Mencatat masalah, solusi, dan proses kerja untuk referensi ke depan.

5. Memberikan Panduan kepada Pengguna:

Mengedukasi user cara menggunakan sistem/aplikasi dengan benar.

Menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dimengerti.

---

Skill yang Dibutuhkan:

Pengetahuan dasar hardware & software

Kemampuan analisis dan troubleshooting

Komunikasi yang baik & sabar dalam menghadapi user

Familiar dengan sistem operasi (Windows, macOS, Linux)

Pengalaman dengan tools remote desktop, helpdesk/ticketing systems (seperti Zendesk, Freshdesk, dll)

---

Sertifikasi yang Membantu:

CompTIA A+ (dasar-dasar IT support)

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate

ITIL Foundation (untuk manajemen layanan IT)

---

Technical Support Specialist cocok banget buat kamu yang suka bantu orang dan ingin mulai karier di bidang IT dari jalur praktis. Kalau kamu mau mulai dari no

l, aku bisa bantu bikin panduan belajar atau simulasi soal interview-nya juga. Mau?